Política de Reembolso

1. Introducción

En MexicoNews ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros suscriptores. Esta Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por los servicios de suscripción adquiridos a través de nuestro sitio web https://mexiconewson.com (el "Sitio").

Por favor, lea detenidamente esta Política de Reembolso antes de realizar cualquier compra o suscripción. Al adquirir una suscripción o realizar un pago en nuestro Sitio, usted acepta los términos de esta política.

2. Planes de suscripción elegibles para reembolso

Esta Política de Reembolso aplica a todos los planes de suscripción ofrecidos en nuestro Sitio:

• Plan Básico ($99 / mes)
• Plan Premium ($199 / mes)
• Plan Corporativo ($299 / mes)

También aplica a cualquier pago por servicios adicionales específicamente relacionados con estas suscripciones.

3. Condiciones para el reembolso

3.1 Período de prueba gratuito

Si nos hemos comprometido a ofrecer un período de prueba gratuito para cualquier servicio de suscripción, no cobraremos su método de pago durante el período de prueba. Sin embargo, es posible que solicitemos la información de su método de pago para iniciar el proceso de suscripción. Si no cancela el servicio antes del final del período de prueba gratuito, comenzaremos a cobrar la suscripción automáticamente al precio indicado.

3.2 Reembolsos dentro de los primeros 14 días

Ofrecemos un período de "satisfacción garantizada" de 14 días naturales desde la fecha de la suscripción inicial (no aplicable a renovaciones). Si no está satisfecho con nuestros servicios durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.

3.3 Reembolsos después de los primeros 14 días

Después del período inicial de 14 días, los reembolsos se considerarán caso por caso y generalmente se limitarán a las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado a nuestros servicios y que no podemos resolver en un plazo razonable.
• Cobros duplicados o incorrectos.
• No disponibilidad prolongada del servicio (más de 72 horas consecutivas) por causas atribuibles a MexicoNews.
• Otras circunstancias excepcionales que serán evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente.

3.4 Reembolsos proporcionales

Si se aprueba un reembolso después del período inicial de 14 días, generalmente será proporcional al tiempo restante del período de suscripción. Por ejemplo, si cancela a mitad de un mes, podríamos reembolsar aproximadamente la mitad del cargo mensual.

4. Exclusiones de la política de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cancelación de la suscripción después de utilizarla durante más de 14 días, a menos que se aplique alguna de las condiciones especiales mencionadas en la sección 3.3.
• Insatisfacción con el contenido editorial o la línea editorial de MexicoNews.
• Falta de uso del servicio durante el período de suscripción.
• Cambio de opinión después del período de 14 días.
• Cancelación de la cuenta por violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Suscripciones adquiridas a través de terceros (como Apple App Store o Google Play), que están sujetas a las políticas de reembolso de dichas plataformas.

5. Proceso para solicitar un reembolso

5.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de MexicoNews.
2. Vaya a la sección "Mi cuenta" y luego a "Suscripciones".
3. Seleccione la opción "Solicitar reembolso" y complete el formulario proporcionado.
4. Alternativamente, puede contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o llamando al +440864270168.

5.2 Información requerida

Al solicitar un reembolso, por favor proporcione la siguiente información:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
• Fecha de la suscripción o compra.
• Método de pago utilizado.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Cualquier información adicional relevante, como capturas de pantalla de errores si el problema es técnico.

5.3 Documentación de respaldo

En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para procesar su solicitud de reembolso, como:

• Comprobante de pago.
• Evidencia de problemas técnicos (capturas de pantalla, registros de error, etc.).
• Correspondencia previa con nuestro equipo de soporte relacionada con el problema.

6. Plazos de procesamiento de reembolsos

6.1 Revisión de solicitudes

Nos comprometemos a revisar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Durante este período, nuestro equipo de atención al cliente puede contactarle para solicitar información adicional si es necesario.

6.2 Procesamiento de reembolsos aprobados

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles, aunque el tiempo exacto para que aparezca en su cuenta depende de su entidad financiera.
• Los reembolsos a través de otros métodos de pago (PayPal, transferencia bancaria, etc.) pueden tener diferentes plazos de procesamiento, que se le comunicarán al aprobar el reembolso.

6.3 Notificaciones

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando:

• Recibamos su solicitud de reembolso.
• Su solicitud sea aprobada o rechazada.
• El reembolso haya sido procesado.

7. Cancelación de suscripciones y renovación automática

7.1 Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

Es importante distinguir entre:

• Cancelación: Finaliza su suscripción al final del período de facturación actual. No se realizarán más cobros, pero mantendrá el acceso hasta el final del período pagado.
• Solicitud de reembolso: Además de cancelar la suscripción, solicita la devolución total o parcial del pago realizado, según las condiciones de esta política.

7.2 Renovación automática

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que usted las cancele. El cargo por renovación no es elegible para reembolso completo después de los primeros 14 días de la suscripción inicial, a menos que se apliquen las condiciones especiales mencionadas en la sección 3.3.

8. Ofertas especiales y promociones

Las suscripciones adquiridas con descuentos, ofertas especiales o códigos promocionales están sujetas a esta Política de Reembolso, con las siguientes consideraciones:

• Los reembolsos para suscripciones adquiridas con descuentos significativos (más del 50% del precio regular) pueden estar limitados o requerir una evaluación caso por caso.
• En caso de reembolso, solo se devolverá el monto efectivamente pagado, no el valor original o de lista del servicio.
• Algunas promociones especiales pueden tener condiciones específicas de reembolso, que se comunicarán claramente durante el proceso de compra.

9. Suscripciones para estudiantes y grupos

Las suscripciones con tarifas especiales para estudiantes, instituciones educativas o grupos están sujetas a esta Política de Reembolso, con las siguientes consideraciones adicionales:

• Podemos solicitar verificación del estatus de estudiante u otra documentación de elegibilidad antes de procesar un reembolso.
• Las suscripciones grupales o corporativas pueden tener términos específicos de reembolso establecidos en el acuerdo correspondiente, que prevalecerán sobre esta política general.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página, con la fecha de "última actualización" modificada en la parte superior.

Para las suscripciones existentes, cualquier cambio sustancial en la política de reembolso solo se aplicará a partir de la próxima renovación después de la notificación del cambio.

11. Derechos del consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. En caso de conflicto entre esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción, prevalecerán estas últimas.

En algunas jurisdicciones, los consumidores tienen derechos de cancelación o "período de reflexión" establecidos por ley, que pueden otorgar derechos adicionales más allá de los descritos en esta política.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes relacionadas con esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a resolver cualquier problema relacionado con su suscripción y responderá a su consulta lo antes posible.